KT Facilitator
De essentie
Wanneer zich een grote crisis voordoet, zijn facilitatievaardigheden onmisbaar om je team door cruciale situaties te loodsen. Het faciliteren van complexe vraagstukken vraagt om een helder doel, een koel hoofd en sterke communicatie. Deze training geeft je de leiderschapsvaardigheden om grote problemen doeltreffend aan te pakken – met blijvende waarde voor je organisatie.
Wat je krijgt?
- Individuele coaching & ondersteuning van een deskundige trainer
- Certificering om problemen met behulp van KT in jouw organisatie te faciliteren
- Certificaat van voltooiing & KT Facilitator Badge
- Certificeringscredits : 3,5 CEUs
Deze training is ideaal voor senior engineers en managers, verantwoordelijk voor (major) incident management, escalatie management, technische ondersteuning, problem mangement en service verbetering. En in bredere zin voor iedereen die betrokken is bij gedragsverandering, nodig voor het implementeren van de KT methodologie.
- leer een praktisch facilitatiekader waarmee je voorbereidt, betrokkenheid creëert, alles vastlegt en effectief opvolgt.
- De technische expertise van een team optimaal benutten
- Leer hoe je constructief in gesprek blijft, en doelgericht oplossingen zoekt, ook als de gemoederen verhit raken
- Ga effectief om met collega’s en klanten, door hun communicatiestijlen te begrijpen en daar op in te spelen
- Beheers het proces: Ontwikkel diepgaande kennis van de KT-processen, erken de verreikende flexibiliteit ervan, en wees bedreven in de toepassing ervan
- Leid de groep: leer de groepsdynamiek beheersen, ga effectief om met weerstand, pas waar nodig interventietechnieken toe, stel de juiste vragen en stimuleer creatief denken om de groep te begeleiden naar concrete resultaten
- Ken jezelf: Word je bewust van je persoonlijke stijl, leer deze flexibel in te zetten en gebruik dit om beter en sneller in de behoeften van de groep te voorzien
Klanten die het Kepner-Tregoe implementatie- en facilitator model hebben toegepast, hebben de volgende resultaten gezien:
- Gemiddelde oplos-/hersteltijd verkort met wel 75%
- Aantal escalaties verminderd met 40%
- Klanttevredenheid verbeterd tot 90% en hoger
- Achterstand (backlog) verminderd met 42%
Kandidaten voor de KT-facilitatortraining moeten eerder een KT-training hebben gevolgd die aansluit bij het Kepner-Tregoe-proces dat zij willen faciliteren.
Het KT-proces bood een gemeenschappelijke aanpak en hielp grote hoeveelheden gegevens te filteren, waardoor emotie uit de besluitvorming werd gehaald.
— CEO, Consumer Products Company
Laat je vaardigheden zien!
Het KT Badge programma is een zichtbare erkenning van je rationele procesvaardigheden. Je Kepner-Tregoe Digital Badges kan worden getoond op je social media profielpagina, je e-mailhandtekening en je persoonlijke website.
